FAQ-Bereich

Folgende häufig gestellte Fragen und Antworten haben wir für Sie hier zusammengefasst.

Bitte wählen Sie eine Rubrik aus.

» - Welche Internetadresse verwende ich um Ihre eMails zu lesen, zu bearbeiten, zu beantworten und zu versenden?

Für Ihren Login benutzen Sie bitte immer folgenden direkten Link:

http://service-tickets.de/?seite=tickets

Nach Ihrem Login kommen Sie dann zu einem Bereich in dem Sie unsere eMails empfangen, bearbeiten und auch versenden. Sie benötigen daher kein eigenes eMail-Konto.

Unsere eMail-Ticket Station läßt sich an JEDEM PC mit Internetanschluss aufrufen! Weltweit!

» 0 - Ich habe ein Test-Ticket gesendet. Ihr Service-Status stand auf gruen. Trotz der nur "kurzen" Wartezeit habe ich erst nach 4 Stunden eine Antwort eines Servicemitarbeiters erhalten. Wie können sie sich das erklären?

Bei uns eingehende E-Mail-Tickets zu Test-Zwecken werden von unseren Mitarbeitern nebenbei mitbearbeitet und beantwortet. Das heißt, dass "echte" E-Mail-Tickets von unseren Kunden Vorrang haben. Zuerst werden also alle Kunden-eMails beantwortet und bearbeitet und dann die bei uns eingehenden "Test-eMail-Tickets". Wir bitten daher um Ihr Verständnis, wenn es bei den "Test-eMails" - trotz grünem Ampel-Signal - manchmal zu etwas längeren Wartezeiten kommen kann. Unsere Gesamtauswertung (Antwortzeit auf alle Test-Tickets) zeigt eine durchschnittliche Antwort-Reaktion unserer Servicemitarbeiter von 18:32 Minuten. 4 Stunden sind also eine seltene Ausnahme - jedoch möglich.

» 1 - Wie koennen Sie feststellen wie lange ein Kunde schon auf eine Antwort wartet und wie werden die Nachrichten eingeteilt bzw. aufgeteilt?

Wenn sich unsere Support-Mitarbeiter mit ihren persönlichen Benutzerdaten in unsere Station einloggen, dann ist für unsere Mitarbeiter alles sehr genau sichtbar. So wird bei jeder einzelnen Nachricht auch die Zeit gemessen und angezeigt um sofort zu erkennen wie lange ein Kunde auf eine Antwort wartet. Auch wird genau festgehalten welcher Mitarbeiter welche Nachricht bearbeitet hat. Die Wartezeit kann sich jedoch verlängern, wenn unser Kunde vor dem Versenden seiner Nachricht den falschen Bereich auswählt. Nicht alle Mitarbeiter betreuen alle Bereiche. Wählt ein Kunde einen falschen Bereich, so wird die Nachricht von einem Mitarbeiter zunächst in den zuständigen Bereich verschoben, bevor unser Kunde eine Antwort erhält. Dadurch kann sich die Wartezeit auf eine Antwort verlängern. Die moderne und immer aktuelle Technik unserer zentralen eMail-Ticket Verteilstation lässt nahezu keine Wünsche mehr unerfüllt.

» 2 - Ich bin sehr oft unterwegs. Kann ich meine Nachrichten (eMails) auch von einem Internet-Cafe abrufen?

Selbstverständlich! Das einzige was Sie brauchen und immer dabei haben sollten ist die Internetadresse unserer eMail-Ticket Station. Mehr brauchen Sie nicht. Nachdem der PC im Internet-Cafe freigeschaltet wurde, geben Sie einfach die Internetadresse unserer eMail-Ticket Station ein, loggen sich mit Ihren Daten ein und Sie können Ihre Nachrichten lesen und natürlich auch gleich antworten. Fertig! Das Besondere am Internet ist ja die völlige Unabhängigkeit vom Wohn- oder Aufenthaltsort. Es spielt also keine Rolle in welchem Land Sie wohnen, sich aufhalten oder unserer eMail-Ticket Station aufrufen wollen.

» 3 - Ich kann mich mit meinen Logindaten nicht in die eMail-Ticket Verteilstation oder im Mediacenter einloggen. Ich bekomme eine Fehlermeldung. Was nun?

Ruhe bewahren! Tatsache ist, dass es noch nie diesbezüglich einen technischen Defekt gab. Die Ursache liegt zu 99% darin, dass Sie den Benutzernamen oder Ihr Passwort falsch eingetippt haben. Oft wird z.B. ein kleines L also "l" für eine 1 gehalten und schon scheitert ein Zugang. Beachten Sie bitte auch die Gross und Kleinschreibung. Deshalb eine Bitte: Bleiben Sie ruhig und probieren Sie es noch einmal. Sie werden sehen - es klappt! Wenn doch nicht, dann eröffnen Sie ein neues Ticket für den Bereich: "Technischer Support".

» 4 - Wie lange muss ich auf eine Antwort warten?

Bitte verwechseln Sie uns nicht mit einem Chat-Service. Alle eMail-Ticket Anfragen werden der Reihe nach Tag & Nacht auch an Sonn- und Feiertagen rund um die Uhr beantwortet. Der Service-Status wird gemessen an der Anzahl eingehender eMails und Mitarbeiter. Dieser Status wird auf unseren Internetseiten angezeigt unter:

http://supportinfo.servicesupport24.eu/index.html#Service

» 5 - Ich wohne in Indien, kann ich auch von dort Nachrichten empfangen oder versenden?

Selbstverständlich. Um Ihre E-Mail Nachrichten einzusehen brauchen Sie nur einen Internetanschluss und einen Internetexplorer um diese eMail-Ticket Station aufzurufen. Ihre Nachrichten bleiben in der eMail-Ticket Station auch längere Zeit gespeichert. In unserer weltweit zugänglichen eMail-Ticket-Station geht also nichts verloren. Eine eMail-Ticket Station und eine Internetadresse: http://email-ticket-station.servicesupport24.eu .

» 6 - Ihr „Kunden-Geschenk“ (Schulungspaket) erhalte ich nur, wenn ich auch bei Ihnen Kunde werde. Dazu kann ich Ihr Spezialangebot oder Ihr Angebot für ein Komplettpaket annehmen. Muss ich die dort gekauften eBooks dann weiterverkaufen?

Nein! Der Weiterverkauf dieser eBooks (Neukunden-Spezialangebot und Komplett-Paket) und auch unserer firmeneigenen Schulungsunterlagen ist jedem strikt untersagt. Diese eBooks und Schulungsunterlagen sind nur für den Kunden selbst bestimmt und dürfen weder verschenkt, veröffentlicht noch weiter verkauft werden.

Ein Servicebearbeiter bearbeitet eMails und hat nichts mit einem eigenen Verkauf zu tun. Ein Servicebearbeiter hat auch nicht selbst ein Produkt. Und wo kein Produkt ist kann auch kein Verkauf stattfinden. Eine Servicebearbeitung ist eine 100%ige Servicedienstleistung. Daher brauchen Sie auch keine eigene Webseite oder ähnliches.

Überlassen Sie den direkten Verkauf Profis, die es auch können. Sie als Servicebearbeiter erledigen den eMail-Verkehr und halten somit den Kopf der Profis für den Verkauf frei. Also, 100% Service und Supportaufgaben warten auf Sie!

Wir haben auch seit Bestehen unseres Unternehmens (Anfang 2007) nichts mit irgend welchen "Systemen" oder "Pyramiden", MLM, Network, Forex oder sonstigen fragwürdigen oder gar unseriösen "Geschäfts-Modellen" zu tun.

Seriosität und ein faires Angebot sind für uns Selbstverständlichkeit. Leider muss man bei so vielen fragwürdigen Geschäfts-Modellen und Systemen, die im Internet angeboten werden, so etwas dazu schreiben.

Aus diesem Grund bieten wir auch kostenlose Test´s mit unserem Service & Support an, damit Sie zuvor wissen, welche hauptsächliche Tätigkeit als Servicebearbeiter auf Sie zukommen wird. Und bevor Sie überhaupt mit Ihrer PC Heimarbeit starten - können Sie sich ausgiebig mit unserem Kunden-Geschenk beschäftigen, informieren usw.

Erst danach treffen Sie Ihre Entscheidung. Und bis zu Ihrer Entscheidung (nach Erhalt des Schulungspaketes) ist für Sie alles unverbindlich und ohne jede Verpflichtung!

» 7 - Wenn ich Ihr Neukunden-Spezialangebot oder Ihr Komplettpaket bestelle, muss ich dann immer wieder oder regelmäßig bestellen?

Nein! Wir sind kein Club oder ähnliches! Unser Geschäft ist zu 100% vergleichbar mit einem Buchhandel z.B. in Ihrer Stadt. Sie betreten unser Geschäft (unsere Internetseiten) können einkaufen, bekommen dazu unser Geschenk (Das Schulungspaket für die Tätigkeit als Servicebearbeiter). Danach haben Sie keine weiteren Verpflichtungen oder Kosten mehr.

Unser besonderes, wertvolles Kunden-Geschenk (Schulungspaket) erhalten Sie als Dankeschön und kostenlose Zugabe zu Ihrer Einmal-Bestellung.

Der Kaufpeis unserer eBooks beinhaltet zudem eine lebenslange kostenlose Nutzung unseres GLOEMAIL Service & Supports, der zentraler Mittelpunkt und ein wesentlicher, wichtiger Bestandteil Ihrer PC-Heimarbeit sein wird.

» 8 - Ich bin stolzer Besitzer des Schulungspaketes. Bevor ich mit meiner PC-Heimarbeit beginne und meine jetzige Arbeitsstelle kündige, habe ich noch ein paar Fragen an Sie. An wen kann ich mich wenden?

Ganz einfach! Sie benutzen diese eMail-Ticket Station. Bevor Sie uns schreiben wählen Sie den Supportbereich: "Support Experten-Team" aus. Hier können Sie gern Ihre Fragen stellen. Auch unser Experten Service-Team ist durchgehend 24 Std. rund um die Uhr für Sie da. Wir halten was wir versprechen!

» 9 - Ich bin bereits Servicebearbeiter. Nun habe ich eine Kunden-Anfrage erhalten und finde trotz den Vordrucken keine passende Antwort. Was nun?

Kein Problem! Sie wenden sich wie unter - 8 beschrieben an unser Support-Experten Team und erhalten sofort die passende Antwort die Sie dann auch versenden. Kostenlos - 24 Std. rund um die Uhr! Auch an Sonn- und Feiertagen.

---